1. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin kỹ thuật tối thiểu để website hoạt động an toàn:
- Khi đặt thợ / đặt lịch: họ tên, số điện thoại, địa chỉ sửa máy (nếu sửa tại nhà), dòng máy, lỗi hoặc dịch vụ cần làm, thời gian hẹn và ghi chú.
- Khi định giá, bán máy cũ: dòng máy, tình trạng máy, ảnh máy bạn tải lên và số điện thoại.
- Khi để lại thông tin cần tư vấn: họ tên, số điện thoại và nội dung bạn gửi.
- Khi tạo tài khoản: email, họ tên, số điện thoại (không bắt buộc), mật khẩu và ảnh đại diện nếu bạn tải lên.
- Khi tra cứu đơn hàng, bảo hành: mã đơn và số điện thoại, chỉ dùng để đối chiếu.
- Khi gửi đánh giá: số sao, nội dung đánh giá và tên hiển thị.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP và thời gian truy cập, dùng để chống spam, chống dò mật khẩu và bảo vệ hệ thống.
Website không thu thập số thẻ ngân hàng. Việc thanh toán diễn ra trực tiếp với kỹ thuật viên sau khi sửa xong.
2. Mục đích sử dụng
- Gọi lại xác nhận lịch hẹn, báo giá, định giá máy và tư vấn theo yêu cầu của bạn.
- Điều phối kỹ thuật viên đến đúng địa chỉ, đúng giờ hẹn.
- Quản lý đơn sửa chữa, mua bán; lưu và tra cứu bảo hành điện tử.
- Gửi mã xác nhận đăng ký, mã đăng nhập và mã đặt lại mật khẩu qua email.
- Chăm sóc sau sửa chữa và mời bạn đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Bảo vệ tài khoản, phát hiện và ngăn chặn gian lận, spam.
Chúng tôi không bán, không cho thuê thông tin của bạn và không gửi tin nhắn quảng cáo khi chưa được bạn đồng ý.
3. Chia sẻ thông tin
Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để phục vụ bạn:
- Kỹ thuật viên TRIPHONE được giao đơn của bạn (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin máy).
- Dịch vụ hỗ trợ vận hành: thông báo đơn mới và yêu cầu định giá được gửi vào nhóm làm việc nội bộ của TRIPHONE trên Telegram; email mã xác nhận được gửi qua dịch vụ thư Gmail của Google; trang Liên hệ có nhúng bản đồ Google Maps; một số trang tài khoản tải phông chữ từ Google Fonts. Các dịch vụ này xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của nhà cung cấp.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
4. Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu được lưu trên máy chủ của TRIPHONE, truyền qua kết nối mã hoá HTTPS.
- Mật khẩu tài khoản được lưu ở dạng mã hoá, không hiển thị công khai ở bất kỳ đâu.
- Chỉ người được giao quyền mới truy cập được trang quản trị; đăng nhập quản trị yêu cầu thêm mã xác nhận gửi qua email. Mọi thao tác quản trị đều được ghi nhật ký.
- Dữ liệu được sao lưu định kỳ để tránh mất mát.
Thông tin đơn hàng được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và đến hết thời hạn bảo hành, hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào (mục 6).
5. Dữ liệu lưu trên trình duyệt của bạn
Website không dùng cookie quảng cáo hay công cụ theo dõi hành vi. Trình duyệt của bạn chỉ lưu:
- Phiên đăng nhập, khi bạn đăng nhập tài khoản.
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ của lần đặt lịch gần nhất, để tự điền sẵn cho lần sau.
Bạn có thể xoá các thông tin này bằng cách đăng xuất hoặc xoá dữ liệu trang web trong cài đặt trình duyệt. Khi bạn xem bản đồ Google Maps trên trang Liên hệ, Google có thể đặt cookie theo chính sách của Google.
6. Quyền của bạn
Đối với dữ liệu cá nhân của mình, bạn có quyền:
- Được biết dữ liệu nào đang được lưu và được dùng để làm gì.
- Xem và chỉnh sửa thông tin tài khoản trong trang Tài khoản, hoặc nhờ chúng tôi chỉnh sửa.
- Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân; rút lại sự đồng ý đã cho.
- Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu của mình bị sử dụng sai mục đích.
Để thực hiện các quyền trên, hãy gọi hoặc nhắn Zalo 0356 710 036. Chúng tôi sẽ xác minh bạn là chủ của thông tin trước khi xử lý. Dữ liệu gắn với đơn đang trong thời hạn bảo hành có thể được giữ lại đến hết hạn bảo hành để bảo vệ quyền lợi của bạn.
7. Người chưa đủ 16 tuổi
Nếu bạn chưa đủ 16 tuổi, vui lòng nhờ cha mẹ hoặc người giám hộ đặt lịch, tạo tài khoản và cung cấp thông tin giúp bạn.
8. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật khi website thay đổi tính năng hoặc khi pháp luật thay đổi. Mọi thay đổi được đăng tại trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang.
9. Liên hệ
- Đơn vị: TRIPHONE
- Địa chỉ: 10/462 Đường Bưởi, Vĩnh Phúc, Ba Đình, Hà Nội
- Hotline: 0356 710 036 · Zalo: 0356 710 036
- Giờ làm việc: 8:00 - 21:30 hằng ngày
Xem thêm: Điều khoản sử dụng